Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade explica como a ANINA - INOVA SIMPLES (I.S.), inscrita no CNPJ nº 60.877.283/0001-86, trata informações relacionadas aos usuários que acessam o site upanina.com.br e seus canais de comunicação.

A ANINA valoriza a privacidade, a transparência e a segurança das informações dos usuários.

1. Sobre este site

O site upanina.com.br tem caráter institucional e informativo. Ele apresenta a ANINA e pode direcionar o usuário para outros serviços, plataformas, páginas, subdomínios ou canais de atendimento vinculados ao ecossistema ANINA.

Este site institucional, em regra, não coleta diretamente dados pessoais por meio de formulários próprios. No entanto, alguns dados podem ser tratados quando o usuário interage com canais externos ou ferramentas integradas, como WhatsApp, páginas de serviços, ferramentas de análise, automações ou plataformas parceiras.

2. Dados que podem ser tratados

Dependendo da forma de interação do usuário, a ANINA poderá tratar dados como:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• mensagens enviadas pelo WhatsApp ou outros canais de atendimento;
• dados técnicos de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas e eventos de navegação;
• informações fornecidas em páginas, sistemas ou serviços específicos vinculados à ANINA.

Algumas soluções, plataformas ou serviços específicos da ANINA poderão coletar outros dados necessários para a prestação do serviço. Nesses casos, poderão existir políticas, termos ou avisos próprios aplicáveis a cada serviço.

3. Finalidades do uso dos dados

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder contatos e solicitações enviadas pelos usuários;
• realizar atendimento por WhatsApp, e-mail ou outros canais;
• encaminhar o usuário para o serviço correto dentro do ecossistema ANINA;
• melhorar a experiência de navegação no site;
• medir acessos, desempenho de páginas e campanhas;
• realizar automações de atendimento e comunicação;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
• proteger a segurança dos usuários, da empresa e dos sistemas utilizados.

4. Ferramentas e terceiros utilizados

A ANINA poderá utilizar ferramentas e serviços de terceiros para atendimento, análise, automação, comunicação e gestão, incluindo, entre outros:

• WhatsApp e ferramentas da Meta;
• Google Analytics;
• Meta Pixel;
• Microsoft Clarity;
• Zoho;
• ferramentas de automação e inteligência artificial;
• plataformas internas ou externas vinculadas aos serviços oferecidos.

Essas ferramentas podem tratar informações técnicas, dados de navegação ou dados fornecidos pelo próprio usuário, conforme suas próprias políticas de privacidade.

5. Uso de inteligência artificial e automações

A ANINA poderá utilizar recursos de automação e inteligência artificial para auxiliar no atendimento, triagem de solicitações, respostas iniciais, organização de informações e direcionamento do usuário para o serviço adequado.

Sempre que necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para análise ou acompanhamento humano.

6. Compartilhamento de dados

A ANINA poderá compartilhar dados com fornecedores, parceiros, plataformas tecnológicas, prestadores de serviço e ferramentas necessárias para operação dos sites, automações, atendimentos, análises, comunicações e serviços oferecidos.

Esse compartilhamento ocorre apenas quando necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou quando exigido por lei.

7. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas utilizadas pela ANINA podem armazenar ou processar dados em servidores localizados no Brasil ou no exterior. Nesses casos, a ANINA buscará utilizar fornecedores que adotem práticas adequadas de segurança e proteção de dados.

8. Segurança das informações

A ANINA adota medidas razoáveis de segurança para proteger as informações tratadas, incluindo controle de acesso, uso de ferramentas confiáveis e boas práticas de gestão digital.

Apesar disso, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. O usuário também deve adotar cuidados próprios, como não compartilhar senhas, códigos de acesso ou informações sensíveis em canais inseguros.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o usuário poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, atualização, exclusão, limitação de uso ou outras providências relacionadas aos seus dados pessoais.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, o usuário pode entrar em contato pelo e-mail:

anina@upanina.com.br

10. Links para outros sites e serviços

O site da ANINA pode conter links para outros sites, plataformas, subdomínios ou serviços. A ANINA não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de sites ou serviços de terceiros que não estejam sob seu controle direto.

Recomendamos que o usuário leia as políticas e termos aplicáveis a cada serviço acessado.

11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou nos serviços da ANINA.

A versão mais recente estará sempre disponível no site upanina.com.br.